La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes effectuées sur www.lpvap.com.
1. DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou nous transmettre une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez nous contacter à : contact@lpvap.com Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
2. DÉLAI POUR RETOURNER VOTRE COMMANDE
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les produits concernés. Les retours doivent être envoyés à : LPVAP – Manon Petit-Prost 36 rue du 21 Janvier 39100 Dole France Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre votre colis et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.
3. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de LPVAP ou disposition légale imposant leur prise en charge par LPVAP. En revanche, lorsqu'un retour résulte d'une erreur de LPVAP ou d'un produit défectueux relevant des garanties légales, les frais sont pris en charge dans les conditions prévues par la réglementation. Merci de nous contacter avant tout retour concernant un produit incorrect, endommagé ou défectueux afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
4. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, le client peut être tenu responsable de la dépréciation d'un produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications. Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine afin de permettre son identification et son traitement dans de bonnes conditions.
5. PRODUITS NE POUVANT PAS BÉNÉFICIER DU DROIT DE RÉTRACTATION
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par l'article L.221-28 du Code de la consommation. Cela concerne notamment les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies. Cette exception peut notamment concerner certains produits de vapotage lorsque leur scellement protecteur a été retiré et que leur nature rend impossible leur remise en vente pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. L'ouverture d'un emballage ne supprime toutefois pas automatiquement le droit de rétractation pour tous les produits vendus par LPVAP. Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent également être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation.
6. PRODUITS SOLDÉS OU EN PROMOTION
Un produit acheté en promotion, en soldes ou avec un code promotionnel bénéficie des mêmes droits légaux qu'un produit acheté au tarif habituel. Le fait qu'un produit soit remisé ne supprime donc pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.
7. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez :
un produit différent de celui commandé ;
un produit manquant ;
un produit endommagé ;
ou un produit présentant un défaut,
contactez-nous à contact@lpvap.com. Afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies du colis et de son emballage ;
et, si nécessaire, une photographie de l'étiquette de transport.
Cette demande d'informations a pour objectif de faciliter le traitement de votre dossier et ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
8. COLIS ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous invitons à prendre des photographies du colis avant son ouverture ainsi que des produits concernés. Contactez ensuite rapidement notre service client à : contact@lpvap.com Nous étudierons votre situation et vous indiquerons la procédure applicable.
9. REMBOURSEMENT
Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, LPVAP rembourse les sommes dues conformément au Code de la consommation. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle LPVAP est informée de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, LPVAP peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
10. REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON
En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison initialement payés sont remboursés dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Le remboursement est limité au coût correspondant au mode de livraison standard proposé par LPVAP. Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé. Les frais directs engagés pour nous retourner les produits restent à votre charge dans le cadre d'une rétractation, sauf indication contraire.
11. MODE DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès entre le client et LPVAP pour utiliser un autre moyen de remboursement. Le remboursement ne doit occasionner aucun frais supplémentaire pour le consommateur. Pour les commandes réglées par virement bancaire, les informations nécessaires pourront être demandées afin de procéder au remboursement.
12. ÉCHANGES
LPVAP ne garantit pas la possibilité d'effectuer un échange direct. Lorsque vous souhaitez changer de produit, contactez-nous à contact@lpvap.com afin que nous puissions vous indiquer la solution disponible selon votre situation. Cette disposition n'affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
13. CONSOMMABLES ET USURE NORMALE
Certains produits commercialisés sur LPVAP.com sont des consommables dont la durée de vie dépend notamment de leur utilisation. Cela peut notamment concerner les résistances, certaines cartouches et autres éléments consommables. Une usure normale liée à l'utilisation ne constitue pas, à elle seule, un défaut du produit. Cette disposition ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits au titre de la garantie légale de conformité lorsqu'un véritable défaut affecte le produit.
14. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus sur LPVAP.com bénéficient des garanties légales applicables, notamment : la garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ; et la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Le droit de rétractation et les garanties légales sont deux dispositifs distincts. Un produit présentant réellement un défaut peut donc relever d'une garantie légale même lorsque le délai de rétractation est dépassé.
15. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux : LPVAP – Manon Petit-Prost 36 rue du 21 Janvier 39100 Dole – France E-mail : contact@lpvap.com Téléphone : 06 74 42 61 13 SIRET : 918 937 194 00010 Site internet : www.lpvap.com
