Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont LPVAP collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs et clients du site lpvap.com.

LPVAP accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et s'engage à les traiter conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

LPVAP – Entreprise individuelle Manon Petit-Prost
36 rue du 21 Janvier
39100 Dole
France

SIRET : 918 937 194 00010
E-mail : contact@lpvap.com
Téléphone : 06 74 42 61 13

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@lpvap.com

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Lorsque vous utilisez notre site, créez un compte, passez une commande, nous contactez ou vous inscrivez à nos communications commerciales, nous pouvons notamment collecter les données suivantes :

  • nom et prénom ;

  • adresse postale ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse de facturation ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives à votre compte client ;

  • historique des commandes et achats ;

  • informations nécessaires au traitement et au suivi des commandes ;

  • échanges avec notre service client ;

  • informations techniques liées à l'utilisation du site, telles que l'adresse IP, le navigateur, le type d'appareil et certaines données de connexion ;

  • préférences relatives aux cookies et communications commerciales ;

  • informations nécessaires à la prévention de la fraude et à la sécurisation des transactions.

Certaines informations sont obligatoires afin de pouvoir traiter une commande. Si vous ne fournissez pas ces informations, LPVAP pourra être dans l'impossibilité de conclure ou d'exécuter la commande.

LPVAP ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire. Les informations nécessaires au paiement sont traitées par le ou les prestataires de paiement utilisés sur le site.

3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS

Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :

Gestion des commandes

Nous utilisons les informations nécessaires pour :

  • enregistrer et traiter votre commande ;

  • gérer son paiement ;

  • préparer et expédier les produits ;

  • vous informer de l'avancement de votre commande ;

  • traiter les retours, remboursements et réclamations ;

  • assurer le service après-vente.

Ces traitements sont principalement nécessaires à l'exécution du contrat conclu avec vous.

Gestion du compte client

Les données liées à votre compte permettent notamment de faciliter vos commandes et de consulter les informations et services associés à votre compte.

Ces traitements sont réalisés dans le cadre de l'exécution de nos services et de notre relation contractuelle avec vous.

Obligations légales et comptables

Certaines données relatives aux commandes, factures et transactions doivent être conservées afin de respecter les obligations légales, fiscales et comptables auxquelles LPVAP est soumise.

Le traitement repose alors sur le respect d'une obligation légale.

Service client

Lorsque vous contactez LPVAP, les informations transmises peuvent être utilisées afin de répondre à votre demande, traiter une réclamation ou assurer le suivi de notre relation commerciale.

Selon la nature de votre demande, le traitement peut reposer sur l'exécution du contrat ou sur l'intérêt légitime de LPVAP à assurer son service client.

Sécurité et prévention de la fraude

Certaines données peuvent être traitées afin de sécuriser le site, les comptes clients et les transactions, ainsi que pour détecter ou prévenir les comportements frauduleux.

Ce traitement repose notamment sur l'intérêt légitime de LPVAP à protéger son activité, son site et ses clients.

Communications commerciales et newsletter

Lorsque la réglementation l'exige, les communications commerciales sont envoyées avec votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les communications concernées ou en nous contactant à contact@lpvap.com.

Lorsque la réglementation permet l'envoi de communications commerciales à des clients existants sans consentement préalable pour des produits ou services analogues, vous conservez dans tous les cas la possibilité de vous y opposer à tout moment.

4. PAIEMENT ET SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS

Les paiements proposés sur lpvap.com sont traités par des prestataires de paiement spécialisés.

Dans ce cadre, certaines données nécessaires à la réalisation, à la sécurisation et à la validation de la transaction peuvent être transmises au prestataire de paiement concerné.

LPVAP ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme.

Les prestataires de paiement peuvent également traiter certaines informations conformément à leurs propres obligations légales et politiques de confidentialité, notamment à des fins de prévention de la fraude, d'authentification et de respect de leurs obligations réglementaires.

5. SHOPIFY

Le site lpvap.com utilise la plateforme de commerce électronique Shopify.

Shopify fournit notamment l'infrastructure technique permettant à LPVAP d'exploiter sa boutique en ligne et peut, dans ce cadre, traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes et à la fourniture de ses services.

Le traitement des données par Shopify est également encadré par ses propres engagements et documents relatifs à la protection des données.

6. LIVRAISON

Afin d'assurer la livraison de votre commande, les données strictement nécessaires à son acheminement peuvent être communiquées aux transporteurs et prestataires logistiques concernés.

Il peut notamment s'agir de :

  • votre nom et prénom ;

  • votre adresse de livraison ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • des informations nécessaires à la livraison et au suivi du colis.

Ces informations sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de la livraison.

7. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Elles peuvent notamment être transmises :

  • aux personnes habilitées au sein de LPVAP ;

  • à Shopify ;

  • aux prestataires de paiement ;

  • aux transporteurs et prestataires logistiques ;

  • aux prestataires informatiques et techniques ;

  • aux prestataires de communication ou d'e-mailing lorsque vous utilisez les services concernés ;

  • aux prestataires participant à la prévention de la fraude et à la sécurisation des transactions ;

  • aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'impose.

LPVAP ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

8. COOKIES ET TRACEURS

Le site lpvap.com peut utiliser des cookies et autres technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour assurer le fonctionnement du panier, du compte client, de la navigation, de la sécurité ou du processus de commande.

D'autres cookies peuvent être utilisés, selon les outils effectivement installés sur le site, notamment pour :

  • mesurer l'audience et les performances du site ;

  • mémoriser certaines préférences ;

  • améliorer l'expérience utilisateur ;

  • analyser l'utilisation du site ;

  • proposer des contenus ou communications adaptés.

Lorsque votre consentement est requis, les cookies concernés ne doivent être déposés qu'après l'obtention de celui-ci.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les cookies depuis l'outil de gestion des préférences disponible sur le site, lorsqu'il est proposé.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'utilisation des fonctions essentielles du site.

9. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

LPVAP conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées prévues par les obligations légales ou nécessaires à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

À titre général :

  • les données nécessaires à la gestion des commandes et de la relation client sont conservées pendant la durée nécessaire à cette relation puis peuvent être archivées pendant les délais légaux applicables ;

  • les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable ;

  • les données relatives aux demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, si nécessaire, pendant la durée permettant de gérer d'éventuelles contestations ;

  • les données utilisées pour les communications commerciales sont conservées jusqu'au retrait du consentement, à l'opposition de la personne concernée ou pendant la durée autorisée par la réglementation applicable ;

  • les choix relatifs aux cookies sont conservés pendant la durée applicable au regard de la réglementation et des recommandations en vigueur.

À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure légalement nécessaire.

10. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

Certains prestataires techniques utilisés par LPVAP peuvent traiter ou héberger des données depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles font l'objet d'un transfert international, LPVAP veille à ce que ce transfert soit réalisé conformément à la réglementation applicable et repose, lorsque cela est nécessaire, sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu'une décision d'adéquation ou des garanties appropriées.

11. SÉCURITÉ DES DONNÉES

LPVAP met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

  • l'accès non autorisé ;

  • la perte ;

  • l'altération ;

  • la divulgation ;

  • la destruction ;

  • l'utilisation frauduleuse.

Les prestataires auxquels certaines données sont confiées sont sélectionnés en tenant compte notamment des garanties nécessaires à la sécurité et à la confidentialité des données traitées.

12. VOS DROITS

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, selon votre situation et la base légale du traitement, disposer notamment :

  • d'un droit d'accès à vos données ;

  • d'un droit de rectification ;

  • d'un droit à l'effacement ;

  • d'un droit à la limitation du traitement ;

  • d'un droit d'opposition ;

  • d'un droit à la portabilité de certaines données ;

  • du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter LPVAP à :

contact@lpvap.com

ou par courrier :

LPVAP – Manon Petit-Prost
36 rue du 21 Janvier
39100 Dole
France

Afin de protéger vos données personnelles, LPVAP pourra demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire et proportionné.

13. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité française de protection des données :

Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site : www.cnil.fr

Nous vous invitons toutefois à contacter préalablement LPVAP à contact@lpvap.com afin que nous puissions examiner votre demande.

14. PROTECTION DES MINEURS

Les produits du vapotage commercialisés par LPVAP sont réservés aux personnes majeures conformément à la réglementation applicable.

LPVAP ne souhaite pas collecter sciemment de données personnelles auprès de mineurs dans le but de leur vendre des produits dont la vente leur est interdite.

Des mécanismes de déclaration ou de vérification de l'âge peuvent être utilisés sur le site ou dans le cadre du processus de commande afin de respecter les obligations applicables à la commercialisation des produits concernés.

15. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

LPVAP peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment des évolutions législatives, réglementaires, techniques ou des services proposés sur le site.

La version applicable est celle publiée sur lpvap.com.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente Politique.

16. CONTACT

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :

LPVAP – Manon Petit-Prost
36 rue du 21 Janvier
39100 Dole
France

E-mail : contact@lpvap.com
Téléphone : 06 74 42 61 13
SIRET : 918 937 194 00010